2013年Gartner 2013社会软件的炒作周期揭示了丰富的新兴创新

新闻稿

在2013年9月16日至17日在伦敦,Gartner Portals,Content和Collaboration Sumit探索社会合作的未来

Gartner.125.Gartner.,Inc.表示,协作客户界面,社交共同浏览,移动虚拟世界和社交电视只是2013年2013年炒作循环中崛起的创新。通过和使用社会技术,技术和能力增加了满足业务需求。他们的进展随着他们使用的日益增长的业务期望而携手共进。

“它领导者必须及时了解这种不断发展的部门,以利用社会能力,了解社会软件开发对相关技术的影响,”Gartner的研究副总裁Jeffrey Mann表示。“随着社会技术成熟和组织改善他们对如何应用的理解,将在越来越多的情况下找到。越来越多地,社会技术并未以独立的基础实施,但密切集成在各种其他技术中,包括业务,IT运营,统一通信和协作应用程序。 ”

供应商越来越多地采用“wrap-around”方法,社交能力不是一个人自己的东西,而是被包括在内的一部分。这种趋势与人力资源管理,客户关系管理和其他商业应用厂商特别普遍。

“鉴于社会软件的快速进展,在所有组织中的采用和复杂性,CIO和其他IT领导者方面 - 无论大小,工业和地区如何 - 应经常审查他们的假设,战略和竞争定位,” said Mr. Mann. “对于大多数类别的企业软件,需要行为变更来实现成功的结果。旨在追求社会举措,并准备不断发展策略。

2013年社交软件的Gartner炒作周期

社会软件市场’S景观继续迅速发展,以响应炒作,更高的知名度,更重要的是,从组织进行高级和安全解决方案的组织的需求。由于一些技术变得很好地理解并朝着启蒙斜坡推进,新技术沿着创新触发器的炒作周期升高。 2013年,其中包括:

协作客户界面

协作客户界面使客户服务代理和客户能够同时共享相同业务应用程序的实时版本。这要求组织重新设计图形用户界面(GUI)和底层技术以动态生成个性化接口。因此,在金融服务,旅行和B2B客户支持等行业中,企业将能够提供高度个性化的客户体验,以及客户在解决其问题时参与的感觉。

社会共同浏览

社交共同浏览是与社交网络的一个或多个方面的同一网络空间的协同分享,无论各方的物理位置如何。通过社交共同浏览,各方可以共享浏览器视图并同时浏览网站。通过为两个或多个客户提供协作和分享社交共同浏览环境中的网站空间的技术,组织可以将快乐和忠诚的客户转变为服务和销售代表。社交软件和协作浏览正在变得更加互连,并且可以成功地共同努力,使客户能够与其他人共享Web屏幕空间。

移动虚拟世界

移动虚拟世界是一个模拟环境,其中用户居住,通过移动设备上运行的头像进行互动。它可以是PC的移动扩展,基于Web的虚拟世界或纯移动服务。移动虚拟世界旨在针对年轻用户(TWEEN或TEENS),主要是为了支持移动设备上的游戏或社交网络。但是,这些新的移动应用程序范例可能会创新传统的移动应用程序接口,并在未来三年内显着转换交互式和应用程序设计。可能会看到采用福利的地区包括营销,广告和客户服务。

社交电视

社交电视在观看电视或与电视与宽带连接的电视相关的内容的背景下的通信和社交互动,或通过使用伴侣屏幕,例如媒体平板电脑。它可以应用于与直线电视节目的社区参与实时或添加到需求内容的异步社交功能。虽然广播公司不太可能从社交电视超出观众参与和内容的新促销渠道,但其间接影响更为深刻。社交功能可以强化线性编程的同步观看,从而增加某些内容的实时广播权限的值。

社交电视还代表了纯粹的数字应用程序和平台提供商,设备和电视制造商,电视编程器及其赞助商以及电视服务提供商之间的重要竞争风景。在电视指标和评级等领域以及非线性分布的领域已经破坏了。社交电视有效接管曾经分配给互动电视的角色,以象征电视体验的未来。其最广泛的影响仍然是不可预测的,但我们可以肯定发现能够为消费者提供社会和电视经历的正确方法的创新者将是丰富的奖励。

报告中提供了更详细的分析“2013年社交软件的炒作周期。”该报告可在Gartner上获得’s website at http://www.gartner.com/resId=2563715.

在Gartner门户网站上更详细地检查各种社会技术对内容和合作的影响&2013年9月16日至17日在伦敦的合作峰会。有关峰会的更多信息,请访问 http://gartner.com/eu/pcc。要注册峰会,媒体成员可以联系Rob Van der Meulen On +44 1784 26 7738或 [email protected]。活动中的信息将在Twitter上共享 http://twitter.com/Gartner_inc using #GartnerPCC.

关于Gartner门户,内容和协作峰会2013年

在Gartner门户网站,内容和协作峰会2013年,Gartner分析师将帮助它,商业领导者充分利用他们对社交,云和移动技术的投资。与会者将学习社交软件,门户和内容以及信息管理系统如何推动创新和协作。

关于Gartner炒作周期

Gartner. Hype Cycles提供了成熟度和通过技术和应用程序的图形表示,以及它们如何与解决真正的业务问题以及利用新的机会相关。 Gartner. 炒作循环方法 介绍技术或应用程序如何随着时间的推移而发展,提供了在特定业务目标的上下文中管理其部署的声音源。 Gartner自1995年以来,Gartner使用了炒作循环图,以突出各种新技术和创新的热情,幻灭和最终现实主义的共同模式。

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Gartner.

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Gartner.

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关于Gartner.

Gartner.,Inc。(纽约证券交易所)是世界’S领先信息技术研究与咨询公司。 Gartner每天提供客户提供正确的决策所必需的技术相关的洞察力。来自公司和政府机构的CIO和高级IT领导者,在高科技和电信企业和专业服务公司的商业领导者到科技投资者,Gartner是超过13,000个独特组织的有价值的合作伙伴。通过Gartner Research,Gartner咨询和Gartner活动的Gartner Research,Gartner与每个客户一起研究,分析和解释其在个人角色的背景下。 Gartner成立于1979年,总部位于康涅狄格州斯特兰福德,U.S.A.,并拥有5,500名员工,其中包括1,400个研究员和顾问,以及85个国家的客户。有关更多信息,请访问 www.gartner.com..

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