所有您需要了解欧洲电子商务的回报

Martijn Graat

返回速率 - 回来多少?

归咎于产品的质量,错误的大小或第二次想法:什么 全球消费者 购买,然后返回每年令人惊慌的6426亿美元。

为了使这一点以透视,消费者决定他们真正想要的商品的价值将成为世界上最大的21个经济体。基于世界银行最近可用的全球经济的排名,它正落后于瑞士和阿根廷。

回报最大的原因是购买产品的状况。它们是有缺陷或优质差的产品。但客户还返回物品,因为他们买了错误的物品或尺寸,或者在其他地方的价格下找到了相同的产品。衣柜,回归欺诈的形式,也解释了越来越多的回报。这是人们购买衣服,佩戴它并后再退回退款。

显然,韦洛格不是时尚电子拖车的问题。如果我们告诉你在世界或欧洲足球锦标赛之后返回的电视数量急剧上涨,那会让你感到惊讶吗?根据国家零售联合会调查,美国总计108.5亿美元,2014年总计108.5亿美元,从2012年增加了23%。这些事实和数字基于所有返回,在线和离线。让我们仔细看看电子商务返回:

最多的返回物品是什么?

在砖和砂浆商店购买的物品,返回率为8%。在线购买的物品,此费率跃升至25-40%。据此,最常见的返回商品类别是服装和鞋子30-35% 运输主题.
每个行业的总回报率

为什么要退回物品?

消费者有不同的原因返回物品。主要原因之一是电子拖车实际上可以防止自己。 23%的消费者表明他们已经寄回了一个项目,因为他们收到了错误的项目。哎呀! 22%退回了一个项目,因为收到的产品没有满足他们的期望,因为它在网上商店看起来不同。更好的描述,图片,也许是视频可以帮助防止此类别的返回。 20%的物品被退回,因为产品在运输过程中已损坏。更好的包装可能是一种防止这种方式的方法,但由于包裹载体的处理良好的处理实践,也可能发生损坏。

消费者返回产品的最佳原因

每家公司的退货率

电子商务欧洲 发现较大的公司的回报率更高。拥有100多名员工的公司通常必须处理更高的回报率,因为他们有关回报率宽大。然后,他们有更大的预算来应付回报。

退货快乐的客户在哪里 - 每个国家退货率

最幸福快乐的客户可以在北部和西欧找到。

一个解释可能是一次性收入。背后的推理很简单。平均而言,南部和东欧的人有少钱。如果您有少花钱,您将投入更多的时间和努力,研究您真正想要购买的东西。相反,北部和西欧的人们通常有更多钱花费,更有可能使冲动购买。

欧洲退货汇率

我们在Twenga基于Postnord Research中找到了额外的数据。顶级回报员居住在德国(41%),荷兰(36%)和英国(32%)。有趣的是,意大利人和西班牙人在网上购物时,将“无忧无虑的回报过程”评价为最重要的因素。然而,他们的回报最低 - 西班牙只有18%,意大利13%。

返回的产品是什么?

这毫不奇怪时尚类别具有最高的回报率。你有多少次在一个合适的房间里,决定不买项目?它一直在发生。对回报的影响主要取决于客户的类型。在频谱的一侧是顾客,如果他或她差不多100%肯定它将适合并且看起来很棒,那么只购买物品。

在频谱的另一边,我们有一个人根本不担心这个。此客户将简单地订购不同颜色和尺寸的多个项目。他们会保留他们想要的东西并返回其他一切。他们对零售商的费用并不关心或根本不知道。这种类型的客户将在线商店视为物理商店,并使用他们的家作为配件室。

是有机会吗?退货有多容易提高销售额

无论是e-tailers喜欢还是没有,仍然是神奇的词。根据贸易卫士的零售报告的未来,既是免费送货和免费退货是杀手组合。 88%的消费者表示,如果航运是免费的,他们更有可能在线购物。 68%的人表示他们会在退货时免费。

但是,这不是唯一的重要因素。免费送货和退货还不够。 58%的消费者表示,他们需要一个简单明了的返回过程。 Alec Minnema在购买和回报零售商的购买博士论文时,他撰写了博士论文,并获得了类似的结论。

在自由回报旁边,他补充说,消费者被允许退货的时间的长度也是一个很大的影响力。这一时期越长,消费者命令物品并保留它的机会就越高。根据他的论文,允许返回罚金的WebShops和延长的时间,以便增加盈利增加20%。

Navar Consumer Survey Returns  - 最好的客户是带动者

返回某些东西的百分比百分比为您提供回报客户。根据最近的纳尔维尔研究,95%的客户对回报过程感到满意,表示他们也会在零售商处购买。零售商表示,82%的购物者退回物品是重复购物者。清晰有效的回报过程可以带来一个在线零售商的其他客户,但它也可以将它们转换为重复客户。这是一个双赢的情况!

当返回时,客户喜欢或不喜欢的是什么?

顺利和清晰的返回过程很重要。但什么是轻松回报?客户不想在家等待一整天,让快递来到并拿起退货。 65%表示他们更喜欢印刷航运标签并运送返回自己。使用频繁的在线购物者,这个号码甚至达到73%。根据65%的受访者,快速全额退款也很重要,没有增加运输或补充费用。告知客户返回选项和位置也会运行。

UPS首选回报方法

53%的消费者表示,他们担心找到将一些东西带回商店或发现最近的位置送回零售商的时间。根据UPS的最近潮流的网上购物者报告,45%已将在线购买的物品返回到砖块和砂浆商店,但58%表示他们更喜欢将某些东西返回到实际商店。值得一提的是,75%表示他们将退回物品发布到电子拖车,但只有42%的实际上喜欢使用这种方法将其运回。

同样的研究表明,拥有砖头和砂浆商店,可以返回物品可以增加另一次购买的可能性。 66%的人返回物理店内的物品购买另一件商品。只有44%的人返回在线在线购买同一网络商店的另一个项目。

荷兰在线零售商Castelijn总收益率非常低。作为大安Castelijn,电子商务总监告诉了 电子商务欧洲:“这种低返回百分比的最重要原因是退货的成本。订单数量将略低,但它也可以节省大量成本。返回产品的不同方式是将它们带回商店。当客户将产品带回商店的机会时,他们必须支付收益费用。这是一个很大的优势是客户去你的商店,他们可能看到他们喜欢的一些新产品。“请注意,Castelijn最近开设了物理商店。对于纯粹的玩家,在商店中返回物品显然不是一种选择。然而,为退货充电是。

产品审查对退货率的影响

研究 通过信息系统协会表明,积极的客户评论可能会导致退货率降低,回报后销售额更高,以及在线零售商的更好的转换率。此外,当产品参与较高时,阳性审查产生了更高的影响,这是有意义的。品牌实力胜过顾客评论。该研究还发现,较弱的品牌从积极的评价中获得更多的品牌,而不是强大的品牌。最后,它是关于信任的。

降低回报率的提示

  1. 询问客户反馈:鼓励客户不仅指定他们返回物品的原因,还要提供有资格获得退货原因的反馈。
  2. 查看具有高回报率的产品:识别具有高回报率的特定产品,以了解是否存在可以解决的潜在质量问题。
  3. 允许客户评论:允许客户提供产品评论以及产品是否正确描述。
  4. 良好的产品可视化:添加准确表示产品质量和功能的图片并显示所有重要元素。 360度视图真的可以帮助解决这个问题。
  5. 使用视频:产品视频是为潜在买家提供信息的重要工具。
  6. 尺寸指南:确保您清晰显示大小。如果您销售跨境,借助机会查看当地大小指标。

我写了这个博客文章 Paazl.是在线零售的领先物流技术提供商。它首先出现在Paazl博客上。

摄影者 面条kimm on uns

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