在2021年,需要乘坐Quickannel成功的速度

Martijn Graat

2020年是一年,这让世界迁移到数字化比以往任何时候都是数字化。电子商务蓬勃发展并将零售业务的焦点转移到在线履行,随着这一转变的数字商务也是消费者需求的转变。 

虽然方便肯定是零售商希望与竞争对手设置的重要因素,但其他因素也变得更加重要...... 

消费者想要速度,灵活性和更多的控制

对出货量和控制提供的完全可见性以及在哪些位置提供的物品。这听起来像是企业到商业环境不是吗?然而,消费者越来越需要同样的知名度。 

甚至在消费者做出决定购买他们想要知道的东西之前,如果有足够的股票可以履行他们的订单,他们希望看到货物可以送到他们想要的任何位置。 

然后,一旦放置订单,消费者希望保持控制并能够检查或更新他们的订单,添加或删除项目,或者更改送货地址,而不必在等待客户服务时收听可怕的“持有音乐”代理人可以在一些遥远的呼叫中心获得。

对消费者的控制和便利性接触的另一个因素在交付方案方面可以选择。他们可能希望在家里或在办公室或在包裹拾取点,或者在商店里进行。时间也变得越来越多 重要因素也是如此。也许今天你会想要它,明天或甚至在特定的未来日期。

无论是日期,事实都仍然存在,零售商需要有多种选择,并具有能够在交付位置和速度方面适应消费者的交付需求。

零售履行流程需要匹配消费者的期望

传统上,零售商在他们的仓库中使用批量驱动的过程运行。当您知道需要提前满足的需求时,这很棒。随着消费者需求的速度越来越多的灵活性需求,批量驱动过程不再有效。 

仓库中的履行过程需要灵活。订单需要实时满足,考虑到消费者的最后一刻变化,同时保持密切关注截止时间。

成功的零售商不仅适应他们的进程和他们将它们执行到消费者需求的速度,而且还使用多个渠道来联系客户。 

这可以通过传统的零售店,直接到消费者网上商店,附属公司或其他渠道。他们确保他们的产品也可以以各种方式到达消费者。随着消费者的需求总是改变这意味着如何设置过程和系统的灵活性绝对是至关重要的。

供应链软件也需要速度和灵活性

所有供应链和运营酋长的嘴唇上有一个燃烧的问题:我们的目前是 仓库和订购管理系统 今天达到任务,但更重要的是,明天? 

随着速度市场现在移动,公司没有时间或奢侈等待下一年的下一个软件版本,以便在其系统中添加(例如)新的Omnichannel功能。当涉及到他们的系统功能时,零售商在速度为客户时具有非常高的需求。 

他们现在想要它,如果不是现在那么很快就会很快。任何想要跟上这种速度的软件系统,都不能依赖定期发布的开发和更新。需要以速度完成客户系统的更新和升级。 

基于的系统 微服务 灵活,快速响应。通过插入新服务,可以更新或将功能更新或添加到客户系统中,几乎如在手机上下载新应用并在几分钟后使用它。

速度不会确保成功

是的,速度很重要,但公司需要确保他们没有以速度实现速度。我们再次看到它:需要利用和控制速度。 

以公式1为例。 F1汽车可能是超级伸展的,但如果有很多角落和紧密的换饼,或者如果轨道充满了其他车辆,则总体上具有较低的顶级速度的车辆。 

谈到全米尼纳尔零售时,“逆向工程”方法往往是解决挑战的最佳方式:从消费者的旅程结束时开始,并通过流程返回到软件架构中的所有内容。 

在这样做的情况下,当发生快速消费者的班次时,您的供应链网络,系统和人员将有强大的IT基础,使他们能够加快,减速,并对供应链中任何点的影响最小。这样做,你会有一个获胜的组合 速度,灵活性,控制和(至关重要)幸福的客户!

摄影者 Ferhat Deniz Forss.uns

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