盈利能力,海关经验&环境主义:流线型回报的真实价值

Martijn Graat.

有数百万 of us 全球仍然非常局限于我们家的四堵墙(就像大部分地区一样 去年也是,在线支出 在过去的十二个月里 has 不出所料的蓬勃发展。 

尽管 ecommerce has been a lifeline for many retailers, the inadvertent explosion of 返回已经表现为一个主要的痛苦点,如下问题 how to 在2020年获得数百万商品在线购买&将准确返回存储,拾取点或分配集线器,以回到库存中&准备好卖了吗?  

尽量减少财务费用&正在进行的电子商务波的后勤挑战肯定是一个 primary 全球品牌的因素,但还有其他 motivations 也考虑,包括潜在的福利 整体客户体验 journey element & the environment. 

回报的财务含义

仅在美国,消费者预计返回2020年近期假期在2020年的假期购买的价值1010亿美元的商品 数据 来自国家零售联合会。  

尽管 in another recent study from 零售经济学,据透露 UK consumers returned over 17%的在线服装 & footwear purchases 关于整个2020年的电子商务销量,比较 返回商店购买的返回率小于12%。 作为一个整体,这意味着零售商遍布物理商店的43亿英镑的回报& online purchases in 2020.  

那个报告 also discovered that the Gen Z年龄组(18-24)是最丰富的年龄组,特别是在线购物。 As a comparison, 像Gen Z的类似在线订单返回翻了一番 entire 服装购买的价值比较 for the over 65s age bracket. 

与商店销售相比,在线交易的真正成本在较高的回报率上被称重,&这是竞争性的数字景观之上&在线客户每次收购成本上涨的背景 too. 

在美国, processing 在线退货可以在10美元之间的价格 & $20, & that’没有考虑货运费用。 对于某个价格点或可能产生的大物品的物品可能会产生艰难的运费 (that merchants can’达到消费者),节省成本的好处 只是让消费者保持某些物品是一种可能性 正如美国假期期间所证明的那样 with 沃尔玛& Amazon

在线成本的可变性对传统零售商的压力施加压力,以枢转他们的命题 & 简化遗留固定成本。在这样做,零售商 are increasingly opening their minds 到数字投资,技术进步(如微服架构& automation) &伙伴关系以缓解成本, expand capabilities &增加整体供应链敏捷性& resiliency. 

客户体验& the Returns Process

让我们考虑客户体验 moment now. 在去年的过程中,我们大多数人都会经历兴奋&打开一个新的 item of clothing 送到前门,只发现它不适合或看起来与您在线订购时的预期,然后是实现忘记,以至于您需要退回它。 

根据2020年12月进行的调查 Civicscience,四分之一的消费者表示,必须在邮件设施或收集点(特别是在大流行期间)下降包裹,这是在试图返回在线购物时的主要痛点。 

仿真情况, 返回过程可以 regularly 制作或打破整体品牌体验 &娴熟(特别是电子商务) 纯粹的戏剧,如asos或boohoo) 零售商越来越多地将返回过程视为进一步聘用的机会 customers, 提供正如所做的那样 additional touchpoint 提升整体 customer experience.  

尽管 使返回过程尽可能简单&在某些情况下完全 对于某些物品而言,可以从实用的成本角度堆叠,它也是从品牌视角下的意义 大多数消费者可能会欣赏这种手势,因为他们没有任何行动,有助于加强品牌宣传,忠诚&(希望)重复购买。 

平衡与环境影响的回报

简单的说, 退货带有环境包 也是盒子,塑料袋,泡沫包装的形式, & 其他包装,更不用说添加的碳足迹 additional courier & freight journeys.  

最近的一篇文章 零售潜水 cited 电子商务回归 in the USA alone 创造了50亿吨垃圾填埋场 & 生产二氧化碳的二氧化碳每年都有300万辆。  

如果可以简化返回流程&经济体现甚至略微,数字的纯粹尺寸 在这里玩,意味着品牌可以做出重要,积极 &有意义的环境收益。并且,在越来越多的时候 在消费者心理中转移 朝向环境意识到&负责任的品牌,这不是一些东西 that can simply be 返回时忽略。 

在去年的消费者行为发生了显着变化& with ecommerce spends here 从长远来看,管理从成本,客户更有效地返回流程的挑战&环境视角 非常在聚光灯下。  

创造更高的能见度&您的库存周围更多的智能(无论它目前居住在您的网络中); 更智能的前端Omnichannel系统,能够有效地处理客户查询; & a greater use of 运输过程周围的数据& networks, are all going to be areas of pivotal importance to brands of all shapes & sizes looking to 通过越来越多的回报趋势来解决这三个关键挑战。 

作者Bio.

Pieter Van de Broecke是荷兰,比利时和德国的总经理 曼哈顿员工

曼哈顿伙伴是供应链和全米信班内尔商业的技术领导者。我们团结在整个企业的信息,通过后端供应链执行会聚前端销售。我们的软件,平台技术和无与伦比的经验有助于推动客户的顶级增长和底线盈利能力。

曼哈顿员工设计,建立和提供领先的边缘云和本地解决方案,以便通过您的网络或来自您的履行中心的商店,您可以通过您的网络来获取Omnichannel Marketplace的奖励。

标题映像by 吉姆威尔逊uns

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